Inteligência emocional é um conceito em Psicologia que descreve a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Ela está relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.
Habilidades
O autor Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades:
Auto-Conhecimento Emocional – reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.
Controle Emocional – habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.
Auto-Motivação – dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca.
Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
Habilidade em relacionamentos inter-pessoais.
As três primeiras acima referem-se a Inteligência Intra-Pessoal. As duas últimas, a Inteligência Inter-Pessoal.
Inteligência Intra-Pessoal
É a habilidade voltada para si mesmo; é a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.
Inteligência Inter-Pessoal
É a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.
Organização de Grupos: é a habilidade essencial da liderança, que envolve iniciativa e coordenação de esforços de um grupo, habilidade de obter do grupo o reconhecimento da liderança, a cooperação espontânea.
Negociação de Soluções: o papel do mediador, prevenindo e resolvendo conflitos.
Empatia – Sintonia Pessoal: é a capacidade de, identificando e entendendo os desejos e sentimentos das pessoas, responder (reagir) de forma apropriada de forma a canalizá-los ao interesse comum.
Sensibilidade Social: é a capacidade de detectar e identificar sentimentos e motivos das pessoas.
Tipos de inteligência
O psicólogo Howard Gardner da Universidade de Harward, nos Estados Unidos, propõe “uma visão pluralista da mente” ampliando o conceito de inteligência única para o de um feixe de capacidades. Para ele, inteligência é a capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos valorizados em um ambiente cultural ou comunitário. Assim, ele propõe uma nova visão da inteligência, dividindo-a em 7 diferentes competências que se interpenetram, pois sempre envolvemos mais de uma habilidade na solução de problemas. Embora existam predominâncias, as inteligências se integram:
Inteligência Verbal ou Lingüística: habilidade para lidar criativamente com as palavras.
Inteligência Lógico-Matemática: capacidade para solucionar problemas envolvendo números e demais elementos matemáticos; habilidades para raciocínio dedutivo.
Inteligência Cinestésica Corporal: capacidade de usar o próprio corpo de maneiras diferentes e hábeis.
Inteligência Espacial: noção de espaço e direção.
Inteligência Musical: capacidade de organizar sons de maneira criativa.
Inteligência Interpessoal: habilidade de compreender os outros; a maneira de como aceitar e conviver com o outro.
Inteligência Intrapessoal: capacidade de relacionamento consigo mesmo, autoconhecimento. Habilidade de administrar seus sentimentos e emoções a favor de seus projetos. É a inteligência da auto-estima.
Segundo Gardner, todos nascem com o potencial das várias inteligências. A partir das relações com o ambiente, aspectos culturais, algumas são mais desenvolvidas ao passo que deixamos de aprimorar outras.
Nos anos 90, Daniel Goleman, afirma que ninguém tem menos que 9 inteligências. Além das 7 citadas por Gardner, Goleman acrescenta mais duas:
Inteligência Pictográfica: habilidade que a pessoa tem de transmitir uma mensagem pelo desenho que faz.
Inteligência Naturalista: capacidade de uma pessoa em sentir-se um componente natural.
Já deu pra perceber o quão importante é conhecer e desenvolver a Inteligência Emocional. O jeito que você lida com isso influencia em vários aspectos da vida. E a educação é uma delas. Tanto que uma das grandes preocupações dos pais hoje em dia, é educar seus filhos emocionalmente, ou seja, prepará-los para enfrentar os desafios impostos pela vida com inteligência. Ensiná-los, como reagir nas diversas ocorrências que podem vir a acontecer.
Todo estudante deveria conhecer e saber lidar com sua Inteligência Emocional para poder se sair bem em desafios como uma grande prova (vestibular, Enem) ou os relacionamentos mesmo que vão definir o futuro acadêmico e profissional.
Teste sua Inteligência Emocional
Dito isso, você sabe a quantas anda sua Inteligência Emocional? Que tal testar agora mesmo. O site do jornal O Globo preparou um teste rápido para você se conhecer melhor e saber como lidar com futuros desafios.
A boa notícia é que você agora pode obter um desempenho muito melhor do seu marketing. Você precisa observar a paisagem digital com atenção e adaptar para atender às demandas da sua audiência.
1. Mais de um terço dos diretores de marketing acredita que o digital será responsável por 75% do marketing gasto nos próximos cinco anos (Fonte: AdWeek)
Você ainda confia apenas nos meios tradicionais de publicidade para fazer negócios?
Então, você precisa adicionar o marketing digital ao seu mix – É um canal extremamente efetivo para ganhar exposição global por um baixo custo. E você ainda consegue monitorar o seu ROI em tempo real, se adaptando rapidamente aos resultados.
A melhor parte é que o marketing online funciona para todos os tipos de negócio. Mesmo se você esteja em um mercado pouco atrativo, atenda um negócio local ,ou seja uma loja física.
Para um iniciante, o marketing online pode ser desafiador. Lançar um novo site não garante um aumento de consumidores. Você pode tentar fontes incríveis de tráfego social, como Facebook e Twitter, mas acabar sem nenhum lead.
Você receberá feedback para melhorar a experiência mobile, se o seu website não estiver adaptado para as telas pequenas.
Finalmente, não parta do pressuposto de que os seus clientes não compram por meio de dispositivos móveis. A seguir, confirme que você está utilizando um provedor de e-mails adaptado para dispositivos móveis. Se a sua newsletter não estiver otimizada para mobile, 69% dos usuários deletarão a sua mensagem sem nem mesmo lê-la.
3. Os gastos com anúncios digitais vão superar os gastos com anúncios de pesquisa nos EUA (Fonte: eMarketer)
Anúncios na rede de pesquisa do Google eram destino obrigatório para marcas que queriam anunciar seus produtos e melhorar seu alcance. Eles eram eficientes porque atingiam pessoas com intenção de compra.
Mas, em 2016, anúncios nativos e de mídias sociais vão ser responsáveis por 47,9% do total de gastos de anúncios – estimado em US$ 32,17 bilhões. Esta é a primeira vez que os anúncios de display vão eclipsar os anúncios de pesquisa.
A razão disso é que as plataformas de mídias sociais tiveram uma adoção extrema. Um usuário médio de internet possui 5 contas de redes sociais e gasta 1 hora e 40 minutos navegando por várias redes todos os dias.
Além do mais, publicidade nas redes sociais pode ser mais barato do que AdWords. Você geralmente não empurra o seu produto ao utilizar anúncios nas redes sociais. Ao contrário, você os utiliza para expandir o alcance da sua marca, atrair leads e construir relacionamento com a sua audiência.
Se você tem um funil de vendas longo, anúncios nas redes sociais são uma aposta melhor do que os de pesquisa.
Além disso, se a sua audiência segmentada está em uma rede social pequena, anunciar nessa rede pode garantir um ROI excelente.
4. Em 2019, 80% do tráfego de internet será de vídeo. Nos EUA, o vídeo vai ser responsável por 85% do total. (Fonte: Cisco)
As pessoas amam assistir a vídeos. Eles são divertidos, fáceis de digerir e podem melhorar as conversões de maneira significativa.
Para o Treepodia, vídeos de produtospodem melhorar as conversões em qualquer nicho. Por exemplo – no nicho de presentes, eles aumentam as conversões em 113%.
Aliado a isso, mídias sociais como Facebook e Snapchat recebem 8 bilhões e 6 bilhões de vídeos todos os dias, respectivamente. Então, você precisa do conteúdo de vídeo para engajar com a sua audiência e construir relacionamento com as redes sociais.
O Dollar Shave Club usou storytelling em vídeo para acelerar o seu crescimento. Eles lançaram o seguinte vídeo de entretenimento para lançar seu serviço.
Ele atingiu em cheio a sua audiência e passou as 20 milhões de visualizações. O vídeo ajudou a DSC a ultrapassar os US$ 120 milhões em vendas. Eu falo sobre utilizar vídeos para acelerar o crescimento em mais detalhes neste artigo.
Mas o ingrediente importante ao enviar e-mails para repetir um negócio é a personalização, não as ofertas especiais.
Claro, os seus clientes ficarão extasiados em receber descontos. Mas use os seus dados para descobrir a frequência de e-mails que é mais confortável para os seus diferentes segmentos de clientes e o tempo depois da compra em que você deve enviar o seu primeiro e-mail para o consumidor.
Separe a lista de 1% dos seus melhores clientes e tenha certeza de que você gaste a maioria do orçamento com eles. A faixa de 1% dos melhores clientes de e-commerce possui 30x mais valor a longo prazo do que o consumidor médio.
Kevin Kelly os chama de 1.000 fãs verdadeiros. Eles são suficientes para sustentar os seus gastos mensais.
6. Três milhões de anunciantes usam o Facebook para alcançar os seus consumidores (Fonte: AdWeek).
Com um alcance orgânico desanimador, você tem que pagar para alcançar a audiência que você quer no Facebook. Mas esse é um canal de marketing efetivo se você quer obter um ROI excelente. Por exemplo, Matthew Woodward lançou duas campanhas de anúncios com um gasto combinado de US$ 599,91 e obteve um ROI de mais de 2.500% em ambas as ocasiões.
O gigante das redes sociais possui 1, 59 bilhão de usuários ativos mensalmente e sua tecnologia de anúncios sofisticada permite que você segmente por meio de 1.500 aspectos de dados. Aqui está uma imagem do padrão disponível para que você faça a segmentação.
Com uma audiência enorme, o Facebook é um lugar obrigatório para atingir clientes de todos os tipos de negócio. Até mesmo um advogado ganhou um caso de US$ 100.000 por meio de anúncios no Facebook ao gastar algumas centenas de dólares.
Você pode impactar usuários no feed de notícias no mobile/desktop ou na coluna à direita no desktop. E existe uma abundância de objetivos que você pode escolher ao começar a sua campanha.
Eu recomendo que você comece levando as pessoas para uma landing page (com um gasto de US$ 100). Meu guia para iniciantes vai guiá-lo por todo o processo de ajustar a sua primeira campanha.
7. O Instagram passou a marca de 200.000 anunciantes 5 meses após abrir a sua plataforma de anúncios (Fonte: AdWeek)
A UWheels gerou mais de um milhão de dólares ao fazer modelos e celebridades populares no Instagram postarem sobre seus produtos. Existem 400 milhões de usuários ativos na rede social visual, apresentando uma enorme oportunidade para negócios. Eu mesmo gastei US$57.000 no Instagram para obter seguidores e gerar leads. Se você tem uma marca de moda, não pode desperdiçar a chance de anunciar nessa rede.
Se você já está anunciando no Facebook, então anunciar simultaneamente no Instagram pode ajudar a reduzir os custos, como fez a MVMT Watches – que conseguiu 20% de redução no custo por conversão.
8. 93% das decisões de compra são influenciadas pelas mídias sociais (Fonte: Ironpaper)
As redes sociais são geralmente vistas como plataformas para expressar apenas intenção aspiracional.
Ou para demonstrar ódio a uma marca.
Mas os usuários de mídias sociais também se engajam em discussões sobre marcas e produtos. O Pinterest e o Instagram especificamente apresentam oportunidades enormes de negócio para as marcas.
Um exemplo incrível de efetividade dos anúncios nas redes sociais é o Ezra. Ele fez 520 vendas por eCommerces estimadas em US$41.254,34 ao gastar US$775,50 em pins promovidos.
Você não amaria ter esse tipo de ROI?
Em 2016, o aumento do interesse por produtos nas redes sociais vai permitir o nascimento do comércio social. Você verá botões de ‘compre agora’ em todas as maiores redes sociais para facilitar as transações mobile.
9. Apenas 1 em cada 8 mensagens são respondidas pela maioria das marcas em até 72 horas nas redes sociais. (Fonte: Sprout Social)
Estabelecer uma comunicação com o consumidor após vender um produto é um elemento crítico na composição do atendimento ao cliente. Mas com apenas uma mensagem respondida em até 72 horas, as marcas estão falhando em cumprir com a responsabilidade de engajar com os seus clientes.
10. Profissionais de marketing que priorizaram trabalhar com blog têm 13x mais chances de obter ROI positivo (Fonte: Socialemedia)
Eu já disse para você que o marketing de conteúdo custa 3x menos do que o marketing tradicional.
Um blog no seu website ajuda a garantir mais páginas indexadas, construindo uma relação com a sua audiência e direcionando mais tráfego para o seu website.
Também ajuda a estabelecer você como uma autoridade no seu mercado e ainda gera resultados de negócio de longo prazo.
11. 56% dos clientes ficam mais dispostos a comprar com uma experiência personalizada (Fonte: Usabilla)
Recomendações de produtos são uma grande oportunidade para marcas que queiram aumentar a lealdade dos seus consumidores com cross-selling, up selling e apresentação de produtos baseados no comportamento do usuário. Mas apenas 39% dos comerciantes enviam recomendações personalizadas por e-mail.
Aqui estão os resultados que a EyeBuyDirect.com obteve depois de adicionar recomendações personalizadas de produtos às suas newsletters.
A personalização não se limita apenas ao eCommerce ou e-mail marketing. Você pode definir landing pages personalizadas (baseadas na origem do seu visitante), oferecer conteúdo personalizado nas redes sociais e muito mais.
Explore as possibilidades de personalização para criar experiências que envolvam os clientes neste artigo na KISSMetrics.
Conclusão
Contudo, há uma advertência – a atitude definitiva para modificar a sua estratégia deve ser a respeito da sua visão de negócios e não em cima de estatísticas do mercado ou resultados de testes A/B. Se você quer que o seu negócio prospere, você precisa confiar em muitos dados e estatísticas. As 11 estatísticas de marketing online que eu compartilhei nesse artigo devem ajudar você a entender onde o marketing online está posicionado. Eu também indiquei algumas fontes para ajudar você a colocar as coisas em prática.
Isso aconteceu com Ramit Sethi do IWillTeachYouToBeRich.com. Ele foi contra os resultados de teste A/B que favoreciam os preços baixos para o seu produto, porque isso teria significado atrair o tipo errado de clientes.
Pense criticamente antes de usar a informação compartilhada e as estatísticas de marketing online desse artigo para ajustar a sua estratégia de marketing online.
Qual das estatísticas de marketing online impressionou você? E como você planeja modificar a sua estratégia baseado nela?
